Domande Frequenti (FAQ)
Benvenuto nella sezione Domande Frequenti di SIKELIABIO.
Qui trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e sull’uso dei nostri prodotti naturali.
Per qualsiasi altra informazione, puoi contattarci via e-mail a info@sikeliabio.it o al numero 344-6132072.
🛍️ ORDINI E ACCOUNT
1. Devo registrarmi per acquistare su sikeliabio.it?
No, puoi acquistare anche come ospite. Tuttavia, creare un account gratuito ti permette di salvare indirizzi, visualizzare lo storico ordini e ricevere offerte personalizzate.
2. Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Puoi richiedere la modifica o l’annullamento scrivendo subito a info@sikeliabio.it. Se l’ordine è già stato spedito, potrai esercitare il diritto di recesso nei termini previsti.
3. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo l’acquisto riceverai una conferma via e-mail con tutti i dettagli dell’ordine e il numero di riferimento.
🚚 SPEDIZIONI E CONSEGNE
4. In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Spediamo con corriere espresso. I tempi medi di consegna sono 24–72 ore lavorative (escluse isole minori o località remote).
5. Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate al checkout. In alcuni periodi offriamo la spedizione gratuita oltre una certa soglia di spesa — quando attiva, sarà chiaramente indicata nel carrello.
6. Come posso tracciare la mia spedizione?
Non appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai un’e-mail con il numero di tracking per seguire la consegna in tempo reale.
7. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere effettua normalmente due tentativi di consegna. Se entrambi falliscono, il pacco andrà in giacenza: potrai contattarci per concordare un nuovo invio.
💳 PAGAMENTI
8. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, ecc.)
PayPal
PayPal Paga in 3 rate
Contrassegno (+ €4,90)
Bonifico bancario
9. Il pagamento con carta è sicuro?
Sì, utilizziamo gateway di pagamento certificati PCI-DSS con connessione crittografata TLS.
I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sul nostro sito.
10. Posso pagare alla consegna?
Sì, scegliendo il contrassegno (pagamento in contanti al corriere) con un supplemento di €4,90. Ti consigliamo di preparare la cifra esatta, perché il corriere potrebbe non avere resto.
11. Voglio pagare con bonifico: quando parte l’ordine?
L’ordine sarà spedito dopo la ricezione dell’accredito sul nostro conto.
Per velocizzare, puoi inviarci la contabile a info@sikeliabio.it, ma la spedizione parte solo dopo l’effettivo accredito.
🔄 RESI E RIMBORSI
12. Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro, sigillato e non utilizzato, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Per motivi igienico-sanitari non accettiamo resi su prodotti aperti o utilizzati (integratori, tisane, cosmetici).
13. Come posso richiedere un reso?
Scrivi a info@sikeliabio.it indicando il numero d’ordine e i prodotti da restituire. Ti forniremo le istruzioni per la spedizione.
14. In quanto tempo riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, emettiamo il rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento originario (o tramite bonifico per ordini in contrassegno).
🌿 PRODOTTI E SICUREZZA
15. I vostri prodotti sono naturali?
Sì. Tutti i nostri prodotti provengono da aziende italiane certificate, sono naturali e spesso biologici, selezionati secondo standard di qualità e sicurezza.
16. Gli integratori sostituiscono i farmaci?
Assolutamente no. Gli integratori non sostituiscono una dieta equilibrata né cure mediche. In caso di malattie, gravidanza, allattamento o assunzione di farmaci, consulta sempre il tuo medico prima dell’uso.
17. Possono esserci effetti collaterali?
Come per ogni prodotto naturale, possono verificarsi intolleranze o reazioni individuali.
Interrompi l’assunzione se compaiono sintomi insoliti e consulta un medico.
Tutti i prodotti sono conformi al D.lgs. 169/2004 e al Reg. (UE) 1924/2006.
18. I prodotti hanno scadenza?
Sì. Ogni confezione riporta lotto e data di scadenza. Ti invitiamo a conservarli in luogo fresco, asciutto e lontano da fonti di calore.
19. Fornite consulenze personalizzate?
No. Le informazioni presenti sul sito sono a scopo informativo e divulgativo.
Non forniamo diagnosi, prescrizioni o consigli medici.
Per valutazioni personalizzate, rivolgiti a un professionista qualificato.
🧾 FATTURE E ASSISTENZA POST-VENDITA
20. Come posso richiedere la fattura?
Inserisci i tuoi dati fiscali (P.IVA, Codice Fiscale, SDI/PEC) al momento dell’ordine.
La fattura sarà emessa elettronicamente secondo la normativa vigente.
21. Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?
Firma il documento del corriere con “riserva di controllo” e scrivici entro 48 ore allegando foto del pacco.
Provvederemo alla sostituzione o al rimborso secondo il caso.
22. Non trovo la mia e-mail di conferma ordine, che faccio?
Controlla la cartella Spam/Posta indesiderata.
Se non la trovi, contattaci via e-mail e ti invieremo una nuova copia della conferma.
📦 INFORMAZIONI GENERALI
23. Dove si trova la vostra sede?
Siamo un’azienda italiana: EDERI S.R.L., P.IVA 17974851002, con sede operativa in Sicilia.
Ci occupiamo di distribuzione di prodotti erboristici e integratori naturali Made in Italy.
24. Effettuate spedizioni anche all’estero?
Attualmente effettuiamo consegne solo in Italia. In futuro valuteremo l’espansione a Paesi UE.
25. I vostri prodotti sono testati sugli animali?
No. SIKELIABIO seleziona solo fornitori cruelty free che rispettano gli standard europei di sicurezza e qualità.
📞 CONTATTI
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Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (esclusi festivi).
